Diskominfo Kota Serang Jadi Motor Penggerak Transformasi Layanan Publik Lewat Aplikasi Serang Digital
SERANGKOTA.GO.ID, – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Serang tampil sebagai motor utama percepatan transformasi digital pelayanan publik melalui peluncuran aplikasi Serang Digital yang resmi diperkenalkan di Ballroom Hotel Horison, Senin (25/5/2026).
Aplikasi tersebut menjadi langkah konkret Pemerintah Kota Serang dalam menghadirkan pelayanan publik yang lebih cepat, praktis, transparan, dan mudah diakses masyarakat hanya melalui telepon genggam.
Kepala Diskominfo Kota Serang, Asep Setiawan, mengatakan kehadiran Serang Digital merupakan bentuk nyata implementasi kolaborasi antara pemerintah daerah dan dunia pendidikan dalam mendukung kemajuan pelayanan publik berbasis teknologi.
Menurut Asep, aplikasi Serang Digital lahir dari kerja sama strategis antara Pemkot Serang dan Universitas Primagraha melalui program Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM).
“Ini adalah bentuk nyata kolaborasi untuk kemajuan Kota Serang. Transformasi digital ini membuat masyarakat bisa lebih mudah mengakses layanan kapan pun mereka butuhkan,” ujar Asep.
Ia menjelaskan, aplikasi tersebut dikembangkan tanpa menggunakan anggaran daerah atau non-APBD, sehingga menjadi salah satu inovasi digital yang lahir dari komitmen bersama untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Diskominfo Kota Serang sendiri berperan dalam mengoordinasikan integrasi layanan digital lintas organisasi perangkat daerah (OPD), agar seluruh pelayanan administrasi dapat terhubung dalam satu platform terpadu.
Melalui aplikasi Serang Digital, masyarakat nantinya dapat mengakses berbagai layanan administrasi seperti pengurusan dokumen kependudukan, layanan ketenagakerjaan, surat menyurat, hingga pelayanan lainnya secara daring tanpa harus datang langsung ke kantor pemerintahan.
Asep menilai perubahan pola pelayanan konvensional menuju sistem digital merupakan kebutuhan yang tidak bisa ditunda lagi di tengah perkembangan teknologi dan tuntutan masyarakat modern.
“Aplikasi ini menghadirkan pola pelayanan yang lebih modern dan aksesibel. Masyarakat bisa mengurus layanan publik lebih cepat, efisien, dan fleksibel,” katanya.
Sementara itu, Wali Kota Serang, Budi Rustandi, mengapresiasi langkah Diskominfo dan Universitas Primagraha dalam mendukung percepatan digitalisasi pelayanan publik di Kota Serang.
Menurut Budi, transformasi digital menjadi jawaban atas kebutuhan masyarakat yang menginginkan pelayanan cepat tanpa antrean panjang di kantor pemerintahan.
“Ke depan, masyarakat tidak perlu lagi mengantre ke Disdukcapil, Disnaker, atau mengurus administrasi lainnya secara manual. Sekarang cukup melalui handphone, semua layanan bisa diakses dengan mudah dari mana saja,” ujar Budi.
Selain fokus pada digitalisasi pelayanan, Pemkot Serang juga terus mendorong peningkatan kualitas sumber daya manusia melalui kerja sama pendidikan dengan Universitas Primagraha, termasuk program “Satu Kelurahan Satu Sarjana”.
Di sisi lain, Pembina YIPPI Universitas Primagraha, Haerofiatna, menjelaskan pengembangan aplikasi Serang Digital dilakukan selama kurang lebih dua bulan dengan memanfaatkan teknologi artificial intelligence (AI) untuk mempercepat proses pengerjaan sistem.
Ia menyebut konsep layanan digital yang dikembangkan bukan hanya sekadar digitalisasi, tetapi juga mengarah pada sistem paperless atau minim penggunaan kertas.
“Jadi nantinya konsepnya paperless, bukan sekadar digitalisasi,” katanya.
Sebagai informasi, aplikasi Serang Digital kini sudah dapat diunduh masyarakat melalui Playstore dan akan terus dikembangkan menyesuaikan kebutuhan pelayanan di masing-masing OPD.
